Termes & Conditions

TERMES & CONDITIONS

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

L’accès et l’utilisation de ce site ainsi que les produits et services disponibles sont soumis aux conditions suivantes.
En utilisant ce site, vous acceptez les conditions d’utilisation, qui peuvent être mises à jour occasionnellement. Nous vous conseillons de visiter régulièrement cette page afin de rester informé de toute modification apportée aux Conditions d’Utilisation.
L’accès à ce site est permis de manière temporaire, et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier des services sans préavis. Nous ne sommes pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, ce site est indisponible à un moment donné. Nous pouvons également restreindre l’accès à certaines zones du site.
Pluraltex n’est pas responsable des dommages ou pertes pouvant résulter de l’utilisation des informations contenues sur ce site.
Certains liens présents sur ce site mènent à des sites externes appartenant à des partenaires de Pluraltex. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site de Pluraltex et nous n’avons aucun contrôle sur ces sites, ni aucune responsabilité quant à leur contenu.
Pour passer une commande, vous devez avoir plus de 18 ans et vous engager à fournir des informations exactes permettant le bon traitement de votre commande.

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Pluraltex, nous avons une responsabilité importante concernant la sécurité de notre site et la protection des données de nos clients et visiteurs.
Notre politique de confidentialité est présentée ci-dessous. Toute modification sera publiée ici.

Quelles informations collectons-nous ?
Nous collectons votre nom, numéro de téléphone, adresse postale, e-mail et âge pour des campagnes marketing, concours et newsletters. Lors d’un achat, nous collectons également l’adresse de livraison et les détails de paiement.
Nous pouvons aussi recueillir d’autres informations sur votre expérience sur notre site afin d’améliorer nos services.

Mot de passe d’enregistrement
Votre mot de passe est stocké dans notre base de données avec un chiffrement sécurisé. Nous ne pouvons en aucun cas le récupérer ; vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? ».

À quoi servent les données collectées ?
Vos données permettent à nos collaborateurs de traiter vos commandes, de vous informer des modifications importantes du site, de réaliser des enquêtes et des analyses statistiques.

Nous pouvons également vous envoyer périodiquement (par e-mail ou courrier) des informations sur des produits, services, campagnes, promotions et offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas être contacté, vous pouvez vous désabonner de plusieurs façons :

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à la newsletter dans votre compte personnel.
  • Toutes les newsletters contiennent un lien de désabonnement.

Pluraltex Unipessoal Lda s’engage à protéger vos données, lesquelles ne seront jamais transmises à des tiers à des fins marketing.
Lors du traitement de votre commande, il est possible que vos données, telles que l’adresse et le code postal, soient utilisées pour la prévention et la détection de fraudes.

Que sont les Cookies et à quoi servent-ils ?
Un cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur et stocké sur votre disque dur.
Si vous avez créé un compte sur notre site, votre ordinateur enregistrera un cookie permettant de vous identifier automatiquement lors de vos prochaines visites.
Les cookies sont également utilisés pour permettre à notre système de suivre vos actions pendant une session d’achat. Si vous refusez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser ce site.

Mise à jour de vos données
Si vous souhaitez vérifier les données que vous avez fournies à Pluraltex, vous pouvez le faire par e-mail ou via le service client. Une preuve d’identité sera demandée avant toute divulgation d’information.
Vous devez garder ces informations en sécurité, car vous êtes responsable de toute action effectuée via votre compte.
Nous recommandons de ne pas enregistrer votre mot de passe dans votre navigateur, car une autre personne ayant accès à votre ordinateur pourrait consulter et utiliser vos informations personnelles.

Sécurité
Pluraltex utilise l’un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et améliore constamment son logiciel afin d’offrir la meilleure sécurité possible à ses utilisateurs.
Nous utilisons un certificat de serveur — également appelé certificat numérique — garantissant notre identité, ainsi qu’un chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour la transmission des données.

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENUS

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux logiciels et contenus disponibles sur ce site appartiennent à Pluraltex et sont protégés par les lois et traités internationaux. Tous ces droits sont réservés à Pluraltex et à ses fournisseurs.
Vous pouvez enregistrer, imprimer ou afficher le contenu de ce site uniquement pour votre usage personnel.
Toute publication, manipulation, distribution ou reproduction de contenu, sous quelque format que ce soit, ainsi que tout lien à des fins commerciales, est strictement interdite.

4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Pluraltex expédie des commandes vers tous les États membres de l’Union Européenne ainsi que vers la Suisse, avec un délai de livraison compris entre un et dix jours ouvrables selon le pays de destination.
Les transporteurs partenaires effectuent les livraisons du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00, à l’adresse indiquée.

Suivre ma commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin de la localiser sur le site du transporteur choisi.
En cas de difficulté pour localiser votre commande, veuillez contacter notre service client.

Difficultés de livraison
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande, une nouvelle tentative sera effectuée le lendemain ou un contact sera établi pour planifier une nouvelle livraison. Dans le cas de CTT Expresso, un avis sera laissé pour retirer la commande au bureau de poste.

Réexpédition des commandes retournées
Si une commande est retournée à Pluraltex en raison du client et que celui-ci souhaite une réexpédition ou un nouvel envoi, des frais de 5,00 € pour le Portugal et l’Espagne, ou 15,00 € pour les autres pays, seront appliqués.
Ces frais doivent être payés par virement bancaire, et la preuve de paiement doit être envoyée au service client ou à geral@pluraltex.pt, accompagnée du numéro de commande retournée et du nom du titulaire du compte bancaire ayant effectué le virement.

Les informations nécessaires pour le virement sont :

Pluraltex — Unipessoal, Lda
Banco Santander Totta
NIB : 001800033071312702010
IBAN : PT50 001800033071312702010
SWIFT : TOTAPTPL

5. PRIX ET OPTIONS DE PAIEMENT

Méthodes de paiement
Pluraltex met à votre disposition le mode de paiement suivant : Carte de crédit.

Tous les prix incluent la TVA (lorsqu’applicable) au taux légal en vigueur. Tous les prix sont valables sauf erreur typographique.

6. ANNULATION, RETOURS ET ÉCHANGES

Conditions générales
Pluraltex n’accepte que les retours de produits endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication. Les produits endommagés ou utilisés par le client ne seront pas acceptés.

Si nous recevons des retours ne respectant pas ces conditions, aucun remboursement ne sera effectué. Il sera proposé d’expédier les articles avec la prochaine commande. Si le client refuse et souhaite récupérer les articles, il devra organiser un enlèvement dans nos installations et en assumer les coûts.

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous à : geral@pluraltex.pt.

Annulation de commandes
Une commande ne peut être annulée que si elle est encore en état « en attente », c’est-à-dire non emballée et non expédiée. Pour cela, vous devez :
Nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir toutes les informations de la commande ainsi que votre intention de l’annuler.

Retours de commandes/produits
Les frais d’expédition sont gratuits si la raison du retour est imputable à Pluraltex.

Échanges de produits
Pluraltex n’accepte pas les échanges de produits.

Méthodes et délais de remboursement
Pluraltex fera tout son possible pour rembourser rapidement le client, avec un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
Pour les commandes annulées (payées mais non expédiées), le délai maximum de remboursement est de 5 jours.

Le remboursement sera effectué comme suit :

  • Si vous avez payé par MbWay ou Multibanco, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
  • En cas de paiement par PayPal ou Carte de crédit, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement.

Remboursement des frais de transport
Nous remboursons les frais de transport des commandes dont le retour est dû à une erreur de Ekyval (exemple : produits défectueux ou incorrects). Toutefois, nous ne remboursons pas les frais de transport si, dans une commande contenant plusieurs produits, un seul présente un problème.
Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais d’envoi et de retour seront à sa charge.

7. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site sont corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser des commandes lorsque les informations publiées sont incorrectes, y compris les prix et promotions.

Le refus d’une commande peut également résulter d’autres motifs tels que :

  • Produit en rupture de stock.
  • Impossible d’obtenir une autorisation de paiement.
  • Commandes frauduleuses.

En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons immédiatement.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de vos données de commande et de paiement. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte résultant d’un accès non autorisé par un tiers aux données que vous avez fournies lors de l’accès ou de la commande sur notre site.
Ekyval peut modifier les prix sans préavis. Tous les prix incluent la TVA (lorsqu’applicable) au taux légal en vigueur.